Notícias

Entregador arremessa caixa com TV por cima de portão de casa e danifica aparelho

 

Uma família de Bento Ribeiro, na Zona Norte do Rio, foi surpreendida por uma categoria diferente de entrega: o arremesso de produto. Em vídeo que viralizou nas redes sociais, é possível ver o momento em que um entregador de uma transportadora arremessa uma televisão de 24 polegadas no quintal da casa.

O aparelho, que estava em uma caixa de papelão escrito “frágil”, ficou danificado. A situação aconteceu na sexta-feira (8), por volta das 10h.

O coordenador de marketing Raphael Baez, de 43 anos, comprou a TV em um site para pôr no quarto dos filhos de 5 e 8 anos.

O aparelho custou R$ 699, mais R$ 31 do frete. Quem encontrou o produto no chão foi a esposa de Raphael, Gláucia Baez, e um dos filhos do casal. No vídeo, é possível ouvir a indignação e a surpresa da mulher ao pegar o aparelho no chão.

“Ah, o cara não fez isso, né? Ele quebrou a TV? Ele não jogou isso aí na quina. Não é possível que o entregador tenha feito isso. Cara, eu não tô acreditando. Gente, é surreal isso!”, disse Gláucia.

Horas antes do arremesso, Raphael diz que o entregador chegou a avisar que estava no endereço para fazer a entrega. Ele, no entanto, explicou que não estava em casa, e informou que já tinha autorizado um vizinho a receber o produto. Segundo ele, o entregador não entrou em contato com o vizinho.

Após muitas tentativas, Raphael conseguiu contato com a empresa, que informou que um novo televisor será enviado e, desta vez, por uma outra transportadora.

Fonte: g1

Notícias

Entregador é obrigado a levar pedido até o apartamento do cliente? Entenda

Entregador é obrigado a levar pedido até o apartamento do cliente?

 

Os entregadores de comidas e encomendas por aplicativos têm sido alvos frequentes de desrespeito e até de agressão física. Desde o início desta semana, ao menos, três motoboys viralizaram nas redes sociais ao expor as cenas de descaso vividas por se negarem a subir até o apartamento dos clientes para realizar a entrega do pedido.

Dorivaldo, de 58 anos, é uma dessas vítimas. Ele contou à equipe do Balanço Geral que foi agredido por moradores de um condomínio no bairro da Mooca, na zona leste de São Paulo (SP), depois de se recurar a subir até o apartamento da pessoa que fez a encomenda.

Outros dois casos semelhantes ao de Dorivaldo aconteceram no Rio de Janeiro. Uma em Campo Grande e outra em Jacarepaguá, ambos na zona oeste do estado.

No entanto, esse tipo de exigência feita pelos clientes contrariam as sugestões dadas pelas empresas responsáveis pelas entregas.

A reportagem entrou em contato com a Rappi e o iFood, duas das empresas mais conhecidas no setor, para entender se os entregadores são obrigados a subir até os apartamentos dos clientes quando são questionados.

A Rappi informou que sempre orienta seus colaboradores esperarem os consumidores na portaria para efetuar a entrega e disse que disponibiliza o mapa de rastreio para que não haja qualquer transtorno. “O indicado, nos Termos e Condições do aplicativo, é que ele aguarde na portaria das casas e prédios. A opção de subir, inclusive, não existe no app.”

“Todos os pedidos realizados na nossa plataforma mostram a rota da entrega em tempo real, além de envios de alerta ao usuário avisando quando seu pedido está chegando. É importante que os consumidores estejam atentos e desçam o mais breve possível para buscar seu pedido. Isso garante mais qualidade na entrega, além de liberar o entregador independente para realizar a próxima entrega”, reforçou.

O iFood afirmou que entrou em contato com um dos entregadores mencionados no início da reportagem e que está “prestando toda assistência necessária”.

Além disso, a empresa explicou que também orienta os motoboys a esperarem pelos clientes na portaria. Entretanto, disse que podem ter exceções.

“Sabemos que pode haver casos em que o cliente tenha alguma restrição de locomoção, neste caso, nossa orientação é que ele converse pelo aplicativo com entregador para explicar suas condições e acordar que a entrega seja feita em sua porta.”

Deu no R7