A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou nesta sexta-feira (13) que monitora os voos entre o Brasil e os Estados Unidos após a suspensão de decolagens nos aeroportos americanos. Para quem tem viagem marcada daqui para lá, a orientação é procurar a companhia aérea para checar a situação do voo e possíveis alterações.
A Administração Federal de Aviação dos EUA (FAA) suspendeu todas as decolagens no país por motivos de segurança e “circunstâncias extraordinárias”. Mais tarde, a agência atribuiu o problema a uma interrupção temporária nas telecomunicações e descartou relação com ameaça ao país ou com a falha nos serviços da Microsoft registrada na véspera.
O que diz a Anac sobre os direitos do passageiro
- Informação: as empresas devem comunicar imediatamente atrasos, cancelamentos e interrupções e manter o passageiro atualizado sobre a previsão de partida;
- Assistência material: deve ser oferecida gratuitamente, conforme o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do atraso, cancelamento ou interrupção;
- Atrasos acima de 4 horas, cancelamentos e interrupções: o passageiro escolhe entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou conclusão da viagem por outro meio de transporte, quando possível;
- Reacomodação: é gratuita e deve ser feita na primeira oportunidade, em voo da própria empresa ou de outra companhia;
- Outra data: se preferir viajar em outro dia e horário, o passageiro pode remarcar, mas apenas em voo da mesma empresa e dentro da validade da passagem;
- Reclamação: se o problema não for resolvido, é possível registrar queixa no site da Anac.