Queda no Índice Geral de Reclamações reflete avanços na experiência e na relação com os beneficiários
A Unimed Natal apresenta o melhor desempenho entre as Unimeds do Nordeste na relação com seus beneficiários, de acordo com o Índice Geral de Reclamações (IGR). No acumulado até julho de 2026, a cooperativa registra índice de 35,23, considerando o número de NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar) a cada 100 mil beneficiários. Quanto menor o IGR, melhor o desempenho da operadora.
O resultado reforça uma trajetória de evolução. Em 2024, o IGR da Unimed Natal era de 57,65. Em 2025, caiu para 47,25 e, agora, registra 35,23, uma redução de aproximadamente 39% em relação a 2024.
A melhora é resultado de um trabalho contínuo e integrado da gestão, envolvendo diferentes áreas da cooperativa, com destaque para a atuação da Ouvidoria, o acompanhamento das manifestações dos beneficiários e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
Para o diretor-presidente da Unimed Natal, Dr. Márcio Rêgo, o resultado demonstra o compromisso da cooperativa com a escuta e a melhoria contínua. “Esse resultado é fruto de um trabalho coletivo. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de entender onde podemos melhorar e, principalmente, de transformar essa escuta em ações concretas. A redução do IGR mostra que estamos avançando e que nosso compromisso com o beneficiário está presente em todas as áreas da cooperativa.”
A evolução do indicador, de 57,65 em 2024 para 35,23 no acumulado de 2026, reforça os avanços promovidos pela Unimed Natal e o compromisso da cooperativa em aprimorar continuamente seus processos, o atendimento e a experiência dos beneficiários.
