A Clínica Tirol, localizada em Natal (RN), utiliza o WhatsApp como principal canal de atendimento para agendamento de exames. Quase todo o atendimento era realizado por humanos, o que gerava uma baixa conversão: apenas 47,6% dos atendimentos resultavam em agendamento — ou seja, menos de um agendamento por conversa iniciada . Com a demanda crescendo, ficou evidente a necessidade de otimizar processos e melhorar a eficiência do funil de atendimento.
Há alguns meses a Clínica Tirol implementou uma solução de IA generativa via WhatsApp, desenvolvida pela PHD Virtual. A tecnologia foi projetada para filtrar intenções, responder dúvidas frequentes automaticamente e pré-qualificar pacientes coletando nome, data de nascimento, convênio, tipo de exame, guia médica — inclusive identificando letras manuscritas e interpretando fotos e áudios, além de atender em diversos idiomas . Isso resultou em “leads prontos” que eram encaminhados aos atendentes humanos, já com todos os dados organizados e com maior propensão a finalizar agendamento.
Já no primeiro mês completo, a IA trouxe resultados expressivos: redução de até 10% nos elevados atendimentos humanos e aumento de 12% na taxa de conversão.
O case evidencia que a IA generativa não substitui os atendentes, mas otimiza o processo, melhora a experiência do paciente com agendamentos mais rápidos, precisos e personalizados.
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