Cooperativa voltou a integrar a lista nacional de operadoras que reduziram reclamações de forma consecutiva
A Unimed Natal voltou a integrar a lista de operadoras de planos de saúde que atingiram a Meta de Redução do Índice Geral de Reclamações (IGR), conforme avaliação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) referente ao primeiro trimestre de 2026. O reconhecimento faz parte das regras estabelecidas pela Resolução Normativa nº 623/2024, que avalia o desempenho das operadoras no relacionamento com seus beneficiários.
A lista reúne operadoras que conseguiram reduzir o número de reclamações registradas junto à ANS por dois trimestres consecutivos, demonstrando evolução no atendimento e esforço contínuo para aprimorar os serviços prestados aos clientes. A presença da Unimed Natal na relação divulgada pela agência reguladora reforça os avanços obtidos pela cooperativa nos últimos anos e a coloca como referência no Rio Grande do Norte nesse indicador.
Em 2026, a operadora alcançou um dos melhores resultados de sua série histórica no indicador utilizado pela ANS para medir a quantidade de reclamações em relação ao número de beneficiários. O resultado reflete uma trajetória de melhoria contínua na qualidade do atendimento, na resolutividade das demandas e na experiência dos clientes.
Para o diretor-presidente da Unimed Natal, Dr. Márcio Rêgo, o reconhecimento é resultado de um trabalho permanente de qualificação dos processos assistenciais e administrativos. “Esse resultado demonstra que as melhorias implementadas pela cooperativa estão sendo percebidas pelos beneficiários e refletidas nos indicadores acompanhados pela ANS. Temos investido em atendimento, tecnologia, ampliação da rede própria e qualificação dos nossos serviços para oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes”, afirma.
