IGR de 21,8 posiciona a cooperativa na Faixa 0 e evidencia avanços na resolutividade das demandas e no relacionamento com os beneficiários
A Unimed Natal alcançou a Faixa 0 de desempenho no Índice Geral de Reclamações (IGR) da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), melhor faixa prevista para o indicador. A cooperativa registrou IGR de 21,8, resultado inferior ao limite de 30,0 estabelecido para o enquadramento nessa faixa.
O desempenho reforça a evolução da Unimed Natal na resolutividade das demandas e na qualidade do relacionamento com seus beneficiários. O resultado é reflexo de um trabalho contínuo de aprimoramento dos processos internos, otimização de fluxos e fortalecimento dos canais de atendimento.
As estratégias adotadas pela cooperativa têm como foco proporcionar respostas cada vez mais ágeis, eficientes e resolutivas, além de aprimorar continuamente a experiência dos beneficiários em seus diferentes pontos de contato com a Unimed Natal.
Para o diretor-presidente da Unimed Natal, Dr. Márcio Rêgo, o resultado representa o reconhecimento de um trabalho permanente de melhoria e de compromisso com os beneficiários. “Alcançar a Faixa 0 é a materialização do nosso compromisso genuíno com o beneficiário. Mais do que um resultado, esse indicador demonstra que estamos avançando na construção de uma experiência cada vez melhor para quem confia na Unimed Natal. É motivo de orgulho para todos nós e, ao mesmo tempo, um estímulo para continuarmos investindo em tecnologia, capacitação, inovação e, principalmente, em um atendimento humano, eficiente e resolutivo”, destaca.
O Índice Geral de Reclamações é um indicador utilizado pela ANS para acompanhar a quantidade de reclamações registradas pelos beneficiários em relação às operadoras de planos de saúde, considerando o número de beneficiários de cada operadora. Nesse indicador, quanto menor o resultado, melhor o desempenho.
O enquadramento na Faixa 0 reafirma o compromisso da Unimed Natal com a melhoria contínua da experiência de seus beneficiários e com a busca permanente por um relacionamento cada vez mais próximo, eficiente e resolutivo.